วันจันทร์ที่ 23 มกราคม พ.ศ. 2560

ฝึกประสบการณ์วันที่ 23 มกราคม

          วันที่ 23 มกราคม 2560 ฝึกงานฝ่ายบริการ งานบริการตอบคำถามช่วยค้นคว้า รับฟังการบรรยาย โดยอาจารย์ขวัญชนก พุทธจันทร์ และอาจารย์นภาลัย ทองปัน
          เนื้อหาการบรรยาย
          1. บริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า (Reference Service)
             เป็นบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้าหาคำตอบเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้บริการให้เข้าถึงสารสนเทศที่ต้องการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุด
             การให้บริการของบรรณารักษ์ ยังให้บริการผ่านทางโทรศัพท์ ผ่านอีเมล์ และผ่านการสนทนาออนไลน์  เน้นให้คำแนะนำผู้ใช้รู้จักวิธีการค้นคว้าหาคำตอบด้วยตนเองจากแหล่งความรู้ต่างๆ หรือช่วยแนะนำแหล่งความรู้ที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปใช้ในการค้นคว้าวิจัยต่อไป
          2. บทบาทของบรรณารักษ์งานบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า
             1. แนะนำและอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ในการสืบค้นสารสนเทศ
             2. ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับหลักการค้นคว้า
             3. ค้นหาแนวทางให้ผู้ใช้เข้าถึงสารสนเทศด้วยวิธีที่ง่ายที่สุด
             4. สอนและแนะนำหลักการสืบค้น
          3.  คุณสมบัติของบรรณารักษ์งานบริการตอบคำถามและช่วยการค้นคว้า
             1. มีความรู้ ความเข้าใจกับแหล่งความรู้ที่มีอยู่ในห้องสมุด
             2. มีจิตบริการ มนุษยสัมพันธ์ที่ดี
             3. มีความสนใจในวิชาการต่างๆ
             4. มีความอดทน พากเพียร กระตือรือร้น
             5. สามารถวิเคราะห์ปัญหาว่าควรหาคำตอบจากแหล่งใด
             6. มีจินตนาการดี
             7. ช่างสังเกต รอบคอบ
             8. การให้บริการเกินความคาดหวังแก่ผู้ใช้
          4.  กระบวนการให้บริการ
             1. รับคำถาม
             2. ชักถาม/สัมภาษณ์
             3. เลือกแหล่งคำตอบ ค้นหาคำตอบ
             4. มอบคำตอบแก่ผู้ใช้
             5. การบันทึก และการประเมินผล
          5.  ตัวอย่างการให้บริการสืบค้น
             1.  บริการสืบค้น Web OPAC, Search KU Library & Worldwide Library Catalog, Search ThaiLIS Discovery Service
             2.  บริการตอบคำถามผ่าน LINE/HOTLINE 094-490-7467
          6. ระบบบันทึกสถิติงานบริการตอบคำถาม




          ช่วยอาจารย์ขวัญชนก พุทธจันทร์ จัดกิจกรรมฝึกทักษะการสืบค้นทรัพยากรสารสนเทศของห้องสมุด เรียนรู้ฟังก์ชั่นการใช้งานต่างๆ บนเว็บ OPAC อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมแจกของรางวัลให้กับผู้ร่วมกิจกรรม 



ไม่มีความคิดเห็น:

แสดงความคิดเห็น